案例介紹
中國電信客服微博

電信微博客服600-400
中國電信微博
項目背景
中國電信客服作為我國特大型國有通信企業、上海世博會全球合作伙伴,連續多年入選”世界500強企業”的中國電信集團的官方客服,是連接客戶和企業的橋梁,通過客戶的咨詢、反饋、投訴等問題發現企業存在的不足,不斷提高完善服務質量,從而增加用戶對企業的信心和忠誠度,最終實現提升企業信譽和口碑的目標。
客服微博維護的重要性
微博作為主流的且應用廣泛的網絡媒體平臺,是網絡時代主要的媒介渠道,利用微博的專有特性,中國電信客服進行全天候24小時開通,通過發布即時性的相關信息,實現了和用戶面對面交流,并進行一對一的服務,實現了和用戶的良性互動,為用戶提供更全面周到的服務。
維護核心
對微博版面設計、各功能區的利用以及日常傳播內容的整體規劃,對中國電信客服微博進行精準定位,將電信客服微博打造成為一個“知心、貼心”的客服形象,從而提升企業形象。
影響效果
中國電信客服微博自2012年至2016年經我方運營的4年時間中,微博粉絲由100萬增長至1400萬,凈增長1300萬粉絲;平均每天至少發布5條微博,在運營期間發布微博上萬條,平均轉發400次,評論200次,點贊400余次;有效增長了粉絲的互動率、提高了粉絲的粘性,得到有效及時的反饋信息,提高了中國電信客服微博的知名度,也為中國電信的品牌認知度、美譽度做出了顯著的貢獻。
沒有了
下一頁
一路平安·讓愛回家